Редакция от 13 октября 2026 года
Цветочная мастерская «Роза Ветров»: индивидуальный предприниматель Кузина Екатерина Вячеславовна, ИНН 780418694876, ОГРНИП 325784700439609. Мастерская и адрес для обращений: Санкт-Петербург, Вёсельная улица, 7/10, Васильевский остров. Телефон: +7 (921) 953-53-92. Электронная почта для заказов, претензий и вопросов: info@flowersspb.com.
Выберите товар в каталоге либо направьте задачу через форму, по телефону или электронной почте. До оплаты уточняются состав и количество товаров, цена, возможные замены, способ получения и стоимость доставки. Для индивидуального оформления дополнительно согласуются площадка, объём работ и дата. Простое обращение за консультацией или расчётом не обязывает посетителя покупать. Оформление покупки и момент заключения договора определяются содержанием заказа, способом его оформления и применимым законодательством; подтверждённые договорённости сохраняются в переписке или документе заказа.
Фотографии показывают оформление и характер работ. У живых цветов возможны естественные различия оттенков и формы. Существенные изменения согласованного состава, стоимости или оформления согласуются с заказчиком; фотография не даёт права произвольно заменить заказ. Наличие конкретных цветов и стоимость индивидуального заказа уточняются до его подтверждения. Условия уже заключённого договора не изменяются односторонне вопреки закону.
Оплата — по QR-коду, наличными, переводом или по реквизитам. Доставка оплачивается полностью заранее: заказ передаётся в доставку только после получения 100% её стоимости. Без оплаты доставки заказ не отправляется. Это правило действует при любом способе оплаты, в том числе наличными. Способ и порядок оплаты товаров или услуг согласуются для конкретного заказа. Для заказа от организации сообщите реквизиты и требования к документам. Платёжные данные передаются только через согласованный способ оплаты: не отправляйте номер карты, CVV/CVC и коды подтверждения в форму обращения или мессенджер. Документы, подтверждающие расчёт, предоставляются в предусмотренном законом порядке.
Доставку выполняет Яндекс Доставка. Адрес, контакт получателя, желаемое время и особенности доступа согласуются до выполнения заказа. Стоимость доставки сообщается отдельно до подтверждения заказа; для нескольких адресов расчёт производится с учётом маршрута. Доставка выполняется только после полной предварительной оплаты её стоимости. Возможность доставки к определённому часу подтверждается при согласовании. Самовывоз из мастерской на Вёсельной улице, 7/10 — по согласованному времени готовности. Привлечение службы доставки не исключает предусмотренную законом ответственность продавца перед покупателем.
Если цветы предназначены другому человеку, сообщайте только сведения, необходимые для вручения, при наличии законного основания для их передачи. Согласие покупателя на обработку собственных данных не заменяет согласие получателя там, где оно требуется. При получении желательно проверить соответствие заказа и его состояние. Если обнаружена проблема, свяжитесь с мастерской: фотографии и описание помогут разобраться, но отсутствие фотографии само по себе не отменяет законные права покупателя.
Для изменения или отмены заказа свяжитесь с мастерской по телефону или электронной почте как можно раньше. Возможность изменения состава или времени зависит от стадии подготовки и согласованных условий; это не отменяет прав, установленных законом. Для потребителя при дистанционной покупке товара надлежащего качества действуют правила статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отказ возможен до передачи, а после передачи — в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, применяется предусмотренный законом трёхмесячный срок. Исключение касается товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретшим его потребителем; любой букет автоматически к такому исключению не относится.
При недостатках товара потребитель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая замену, уменьшение цены или возврат денежных средств в применимых случаях. Общего правила «цветы возврату не подлежат» к товарам с недостатками здесь не устанавливается. Направьте описание проблемы и сведения о заказе на info@flowersspb.com либо обратитесь в мастерскую. Отсутствие кассового чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требований. Сроки рассмотрения и исполнения требований определяются законом; для требования о возврате денег применяются предусмотренные законом сроки и основания удержания расходов, если они допустимы.
Для работ и услуг по оформлению конкретные объём, сроки, цена и порядок выполнения согласуются отдельно. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов в случаях, предусмотренных статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Для организаций и предпринимателей, заказывающих для бизнеса, применяются согласованный договор и нормы гражданского законодательства; правила о защите прав потребителей распространяются на соответствующие потребительские отношения.
Обработка данных описана в отдельной политике. Согласие на обработку данных оформляется отдельно от условий заказа. Согласие на рекламу не является условием покупки. Настоящие условия не ограничивают обязательные права покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.